Uddannelse & Træning

I mere end 20 år har McPHONE beskæftiget sig med rekruttering, vurdering, træning, motivering, styring og udvikling af egne phonere og ledere i vort call center. Vi har således opbygget en betydelig kompetence i disse discipliner. Denne kompetence er en vigtig ballast i vores uddannelsesprogrammer inden for både inbound og outbound markedet. 

Som sådan drives vi også her af en fokuseringsstrategi,  idet vi primært henvender os til virksomheder med større kundecentre, det være sig:

• interne call centre eller telemarketingorganisationer
• større kundeservicecentre
• back office og front desk organisationer
• telesalgsorganisationer

hvor ambitionen om at skabe nytteværdi og resultatforbedring er drivkraften bag et udviklingsprojekt.

Vi tror på:

• at kursus er en forudsætning for læring
• at træning er en forudsætning for færdigheder
• at forudgående viden er nødvendig for målretning af forløbet
• at ambitionsniveauet skal være afstemt
• at individer er forskellige og skal håndteres som sådan
• at velsammensatte velfungerende teams er en vigtig forudsætning for et godt resultat
• at vedholdende ledelse skaber forandringer

Vort udgangspunkt for et samarbejde med kunden er derfor en indledende drøftelse af:

• hvor er vi i dag?
• hvor vil vi hen?
• hvilke udfordringer skal overvindes for at nå målet?
• hvordan gør vi?
• hvad kræver dette af begge parter?
• skal vi stadig samarbejde?